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COMUNICADOS 25/06/2010
Horarios
de Atención en el periodo de vacaciones 2010 Estimados
Amigos,
Como es habitual en estas fechas, os informamos de nuestro horario
de atención al cliente durante el verano:
• En Julio:
El horario será continuo de Lunes a Viernes, de 8 a 15 horas.
•
En Agosto: Mantendremos nuestro Servicio de Soporte de Aplicaciones e Internet
todo el mes, de 8 a 15 horas.
• En Septiembre: Volveremos
a tener nuestro horario habitual, de 8 a 19 horas, de Lunes a Viernes.
Os
recordamos que durante estos meses de verano, y durante todo el año, podéis
utilizar el Servicio de Soporte de Aplicaciones e Internet los Sábados,
Domingos y Festivos de 10 a 14 horas. Enrique
Laborde Malo de Molina
Director Gerente 22/04/2010
Migración
de Alfa Gestión Escolar (AGE) a Educ@mos sin coste adicional Queridos
amigos:
Vuestro centro decidió apostar por Plan Alfa (ahora Integra) y confiar
en el programa Alfa Gestión Escolar (AGE) para las labores de gestión
y administración. Ahora nos ha llegado el momento de dar el siguiente paso
para seguir evolucionando juntos en el mundo de la educación.
Como os anunciamos
en una comunicación de mayo de 2007, hemos desarrollado durante estos últimos
dos años la Plataforma educativa integral EDUC@MOS, para dar respuesta
al modelo de Centro TIC de Escuelas Católicas. Esta
herramienta está ya funcionando en más de 40 colegios “pioneros”
con satisfacción total. Supone la evolución natural de AGE y ha
sido diseñada para aumentar la calidad de vuestro colegio, tanto a nivel
de gestión, como de comunicaciones y de la utilización de las TIC
para el proceso de enseñanza/aprendizaje en las aulas 2.0.
Y como detalle
especial para todos nuestros usuarios de Alfa Gestión Escolar, en el
próximo curso, vuestro centro podrá disfrutar de la Plataforma Educ@mos
(módulos de evaluación, gestión económica y documentación
oficial de Consejerías) sin tener ningún coste adicional a la cuota
normal de mantenimiento de AGE. El resto de módulos (generación
de horarios, comunicación con familias, módulo pedagógico
con contenidos digitales y módulo institucional) podrás probarlos
gratuitamente durante todo 2010. Nuestros
técnicos de soporte de AGE, se pondrán en contacto contigo para
informarte de todo el proceso de cara a que podáis trabajar con la plataforma
al inicio del próximo curso 10/11. Sin
duda, éste es un gran regalo que quiere premiar vuestra fidelidad y cariño
durante todos estos años hacia Integra, que siempre ha sido y será
vuestra empresa tecnológica de confianza. Quedamos
a tu disposición en el teléfono 91 439 37 76 para cualquier
aclaración que nos quieras consultar. Un afectuoso saludo, Enrique
Laborde Malo de Molina
Director Gerente 21/04/2010
Renovación
tecnológica de nuestro ISP Estimados
amigos:
Me complace anunciaros que durante el primer semestre de 2010
vamos a proceder a una profunda renovación tecnológica de nuestro
ISP.
Esta renovación afectará a los servicios que estamos
prestando (páginas web, correo electrónico, etc.), ya que vamos
a sustituir la totalidad de nuestros servidores físicos por servidores
virtuales.
La tecnología de virtualización permite el encapsulamiento
de los actuales servidores a otros mucho más potentes de manera que puedan
alojarse en una misma máquina un número grande de servidores. Debido
a que estas máquinas están diseñadas para tener una alta
disponibilidad, el cambio supondrá una mayor estabilidad. De manera adicional,
como ventajas podemos señalar que será posible asignar más
recursos (memoria, procesadores o disco duros) a un servidor de manera dinámica,
acorde con las necesidades del momento.
El proceso de migración
se hará de manera progresiva y en paralelo a las actuales máquinas,
por lo que el cambio apenas tendrá impacto en el servicio.
Podemos
decir que Integra va a comenzar a ofrecer sus servicios en modalidad de Cloud
Computing y esto ya representa un gran avance técnico.
Las principales
características del Cloud Computing son:
1. Virtual: La
ubicación física y la infraestructura que soporta los servicios
son transparentes para el usuario. (Abstracción del hardware) 2.
Escalable: Capacidad para distribuir cargas de trabajo de manera dinámica
y simple (Arrastrar la máquina a otro entorno con un simple click, y asignación
inmediata de recursos – procesador, memoria, espacio en disco, etc.)
3.
Flexible: Provisión de recursos independientemente del tipo de servicio.
El pago está directamente relacionado con el uso de los recursos.
Los beneficios que este tipo de tecnología traerá para los clientes
de ISP son los siguientes. Optimización
de Recursos: En muchas ocasiones, los servidores deben ser sustituidos debido
a que ha aumentado de manera notable su uso (nº de usuarios) y por lo tanto
se requiere nuevas inversiones o ampliaciones. De igual manera, en los casos en
los que hay sobredimensionamiento, no es posible recolocar los servicios, produciéndose
una pérdida de eficiencia: (el procesador, el disco o la memoria está
al 20% sólo). El cliente puede decidir el aumento de cualquiera de los
parámetros de la máquina en función de su uso real. Reducción
de tiempos de parada y arranque: Al estar virtualizado el servidor, no hay
problemas de compatibilidad de Hardware y la puesta en marcha del nuevo servidor
puede hacerse en minutos, al contar con plantillas predefinidas que pueden ser
utilizadas de inmediato, sin inversiones previas. Este escenario permite incluso
poner servidores en prueba durante un tiempo para que el cliente valore la calidad
y características del servicio.
Pago
por uso: Habrá una relación directa entre el coste y los recursos
utilizados. Aumento
de la disponibilidad: La virtualización permite el traspaso en caliente
de cualquier servidor a un entorno operativo en caso de caídas. Esto permite
restablecer el servicio al cliente en minutos.
En breve nos pondremos en contacto
con vosotros para informaros del calendario de implantación.
La
misión de Integra es ofreceros siempre el mejor servicio tecnológico,
y estas medidas de innovación son esenciales para conseguirlo. Gracias
por vuestra confianza.
Quedamos a vuestra disposición para cualquier
aclaración o comentario que nos queráis hacer llegar. Un saludo.
Diego Echeverri Uribe
Director Tecnológico 29/06/2009
Comunicado sobre Seguridad Estimados
amigos: Hemos
detectado en las últimas horas el envío, a algunos de nuestros usuarios,
de un mensaje en el que se les solicita el envío de usuario y contraseña
de su cuenta de correo para evitar que dicha cuenta sea desactivada.
Por favor,
no conteste a dicho correo ni envíe ninguna información, ya que
pondría en peligro la seguridad de sus comunicaciones. En el caso de
que ya haya enviado esta información, solicítenos el cambio inmediato
de su contraseña de correo. Como es habitual, requeriremos un fax debidamente
firmado y sellado para evitar suplantaciones de la identidad. Le
recordamos que Plan Alfa jamás le solicitará sus datos, ni confirmación
de estos, ni contraseñas por correo electrónico.
Para cualquier
duda, por favor, contacte con nuestro equipo de soporte en el 91 745 42 70.
Un saludo.
Diego
Echeverri Uribe
Director, Plan Alfa
Tel. +34-91-745-4270
Fax. +34-91-562-6859
24/06/2009
Horarios de Verano: Julio y Agosto Estimados
Amigos, Como
es habitual en estas fechas, os informamos de nuestro horario de atención
al cliente durante el verano:
- En Julio: El horario será continuo
de Lunes a Viernes, de 8 a 15 horas.
- En
Agosto: Mantendremos nuestro Servicio de Soporte de Aplicaciones e Internet
todo el mes, de 8 a 15 horas.
- En Septiembre:
Volveremos a tener nuestro horario habitual, de 8 a 20 horas, de Lunes a Viernes
Os
recordamos que durante estos meses de verano, y durante todo el año, podéis
utilizar el Servicio de Soporte de Aplicaciones e Internet los Sábados,
Domingos y Festivos de 10 a 14 horas. Un
saludo cordial, Enrique
Laborde Malo de Molina
Director Gerente
Integra Información y
Comunicación, S.L.
Tel: 91-745-4270 22/01/2009
Aviso de posible corte del servicio el día 23/01/2009 Estimados
amigos: Os
informamos que, con motivo de las mejoras previstas en nuestro actual Centro de
Proceso de datos, se realizarán diversas actuaciones sobre las infraestructuras,
el día viernes 23 de Enero a las 4:00 de la mañana. Estas
acciones tendrán una duración prevista de dos horas siendo el tiempo
máximo de tres horas. Es posible que durante este período se produzcan
algunos cortes en el servicio de Internet que en todo caso volverán a estar
totalmente operativos a las 7:00 de la mañana del mismo día 23 de
Enero. Les
rogamos disculpen las molestias que esto pueda ocasionar, confiando en que estas
mejoras permitan ofreceros una mayor calidad en el servicio de Internet. Un
saludo,
Diego Echeverri Uribe
Director, Plan Alfa 19/12/2008
Comunicado de Navidad - Integra Información y Comunicación, S.L.
Estimados
amigos: Queremos
desearos una muy Feliz Navidad y que 2009 venga lleno de éxitos en lo personal
y en lo profesional. Aprovecho
esta oportunidad para agradeceros todo el apoyo recibido durante este año
que acaba, que nos anima a mejorar cada día. Como sabéis, en 2008
hemos establecido un horario de atención telefónica de 8 a 20 horas,
de lunes a viernes, y fines de semana y festivos. Estas medidas, junto con el
área de dudas técnicas en SICE, nos ha permitido mejorar sensiblemente
el soporte de todas nuestras aplicaciones y servicios que ofrecemos. Para
estrenar el año nuevo, hemos preparado una nueva sección en la página
web llamada Artículos
Tecnológicos y también hemos mejorado el uso del Punto de Encuentro,
en lo que se refiere a las noticias de Plan Alfa. En este apartado ahora mostramos:
-
Disponibilidad de los servicios de Plan Alfa: El estado de los servicios
de Internet y correo, información sobre incidencias o programación
de actualizaciones. Pinchando sobre el (+) desglosa información detallada
y estadística del tráfico cursado y detalles sobre el nivel de atención
al cliente. -
Horario de Atención: Podréis consultar
el horario de atención al cliente, durante estas fechas y en adelante,
pinchando directamente sobre el (+) en “Horario de Atención”.
Quiero
daros las gracias por todas las sugerencias que nos habéis mandado en 2008
y deciros que tendremos siempre muy en cuenta cualquier comentario que nos trasladéis
tanto sobre las nuevas secciones como sobre cualquier producto o servicio en el
que estéis interesados, propuesta de mejoras, o comentarios sobre temas
de reflexión o estudio. Muchas
gracias por vuestro continuo apoyo y que el Niño Dios que nace nos ilumine
a todos en 2009. Enrique
Laborde Malo de Molina
Director Gerente 19/12/2008
Atención Telefónica durante las Fiestas de Navideñas Estimados
amigos: Horario
de atención telefónica del 24 de Diciembre al 6 de Enero:
- Miércoles
24 de diciembre: de 8 a 14h.
-
Jueves 25 de diciembre: de 10 a 14h.
-
Viernes 26 de diciembre de 10 a 14h.
-
Miércoles 31 de diciembre de 8 a 14h.
-
Jueves 1 de enero de 10 a 14h.
-
Viernes 2 de enero de 10 a 14h.
-
Lunes 5 de enero de 8 a 15h.
-
Martes 6 de enero de 10 a 14h.
Cualquier
duda por favor contacten con nosotros.
Un
saludo,
Diego Echeverri Uribe
Director, Plan Alfa 18/12/2008
Incidencia en el servidor de correo Estimados
amigos: Os
comunicamos que a las 5 de la mañana se ha producido una incidencia en
uno de nuestros servidores de correo. Esta incidencia ha afectado al interfaz
de red y por lo tanto han estado inoperativas todas las cuentas de correo @planalfa.es
tanto para enviar como para recibir mensajes.
Para la resolución
de la avería ya descrita, fue necesario reemplazar parte del equipamiento
averiado.
La incidencia ha quedado resuelta definitivamente hacia las
12:15h de la mañana del mismo día 18.
Les rogamos disculpen
las molestias que esta incidencia haya podido provocar. Un
saludo,
Diego Echeverri Uribe
Director, Plan Alfa 17/12/2008
Actualización de nuestro ISP Estimados
amigos, Os
informamos que el miércoles 17 de diciembre, a las 5 de la mañana,
se instalarán una serie de actualizaciones necesarias y mejoras importantes
en el ISP. Aunque normalmente nuestra solución nos permite constantemente
actualizar el sistema de manera que no afecte usuario, en alguna ocasión
como ésta, si es necesario avisaros con antelación, por si se produce
algún corte. En
cualquier caso, las acciones tendrán una duración prevista de
unos diez minutos siendo el tiempo máximo de una hora. Les rogamos
disculpen las molestias que esto pueda ocasionar, confiando en que estas mejoras
permitan ofreceros una mayor calidad en el servicio de Internet. Os
informo que podréis verificar en todo momento el estado del servicio de
Internet en www.planalfa.es,
en el apartado de Plan Alfa en la Sección Punto de Encuentro. Si
tenéis cualquier duda o pregunta, por favor entrar en contacto con nosotros
en el número habitual, o a través de nuestro recurso Web de Dudas
Técnicas. Un
saludo cordial,
Diego Echeverri Uribe
Director, Plan Alfa. 16/12/2008
Comunicado sobre el Acuerdo SELECT Microsoft- Integra Estimados
amigos: Como
sabéis, Integra Información y Comunicación, S.L (Integra)
a través de su marca comercial Plan Alfa, ha conseguido importantes
descuentos a lo largo de todos estos años en las licencias de sistemas
operativos, como Windows XP y Vista, Microsoft Office, sistemas para servidores
y en general para todas las aplicaciones y productos de Microsoft. Estas
importantes reducciones, que en ocasiones suponen más del 50% de descuento
sobre el precio normal, han sido posibles gracias al acuerdo SELECT firmado hace
más de diez años y que se ha ido renovando periódicamente.
Sin embargo,
las condiciones de la venta de estas licencias, aunque siempre ofrecidas exclusivamente
a Centros Educativos e Instituciones Religiosas y ONG´s, han ido cambiando
tras las sucesivas renovaciones causando alguna confusión. Para evitar
cualquier duda, os resumimos las actuales condiciones de venta que consideramos
más relevantes del actual acuerdo SELECT:
Este acuerdo permite la venta productos de Microsoft a instituciones educativas,
instituciones religiosas o entidades sin ánimo de lucro.
La venta de licencias de sistemas operativos para equipos de uso personal, como
Windows Vista, solo es posible si cuentan con una licencia original de un sistema
operativo anterior (como Windows XP o Windows 98).
Con equipos nuevos han de venderse exclusivamente licencias OEM o Genuine Kit
con precios distintos a los del acuerdo SELECT.
Para productos como Microsoft Office, sistemas operativos para Servidores u otras
aplicaciones de Microsoft, las licencias SELECT pueden ser adquiridas
libremente siempre que se trate de instituciones descritas en el punto primero.
Plan
Alfa ha mantenido siempre una comunicación directa y transparente con
Microsoft y el mantenimiento de dicho acuerdo ha sido considerado, por
ambas partes, como una herramienta eficaz para luchar contra el software ilegal.
Por lo tanto no debe existir ninguna duda sobre la validez de las licencias adquiridas
anteriormente mediante el acuerdo SELECT. Integra
siempre ha apostado por el software legal y, consecuentemente, ha participado
en diversas campañas y comunicados en los que os hemos informado puntualmente
de las ofertas más interesantes para ayudaros a regularizar el software
presente en vuestros sistemas informáticos y, en el futuro, continuaremos
comunicando cualquier novedad al respecto. Un
saludo, Enrique
Laborde Malo de Molina
Director Gerente 29/10/2008
Acuerdo para la Prevención del uso del Software Ilegal Estimados
amigos, Os
recordamos que el Gobierno Español mantiene vigente el
acuerdo entre la Agencia Tributaria (AEAT) y la BSA
(asociación que representa a empresas de software españolas e internacionales)
para favorecer la utilización de software legal. La
multa media por usar software ilegal en 2007 fue de 53.390 Euros, según
indica “EL PAIS” en su versión digital del 20/02/2008, donde
también se resalta que el índice de piratería de software
en España es del 46%. (Ver artículo completo aquí). Para
la prevención del Fraude Fiscal y la competencia desleal realizadas por
las empresas e instituciones que utilizan software sin haber adquirido la licencia,
las dos agencias citadas continúan adoptando medidas para prevenirlo y
combatirlo. Para ello, la Agencia Tributaria, podrá comprobar
la concordancia de las licencias de uso efectivamente adquiridas
en relación con las realmente instaladas en los sistemas
informáticos de los operadores objeto de su actuación. Por su parte,
la BSA suministra a la Agencia Tributaria toda
la información de que disponga o pueda conseguir que sea de interés
para prevenir o combatir actuaciones de fraude. Disponéis
de más información acerca de este acuerdo en el Plan de Prevención
del Fraude de la Agencia Tributaria disponible en su página web: www.agenciatributaria.es
y el acuerdo podéis consultarlo en el apartado de Campañas. Con
la intención de facilitar el proceso de regularización del software
irregular, podéis contactar con Plan Alfa para que os
podamos realizar un estudio pormenorizado de vuestras necesidades y buscar una
solución a medida. Para minimizar el impacto económico que estas
acciones puedan suponer continuamos diseñando paquetes de licencias que
contemplan importantes reducciones de precio. Para
más información no duden en consultar con nosotros. Un
afectuoso saludo,
Enrique Laborde Malo de Molina
Director Gerente
Integra Información y Comunicación S.L.
Tel. 91-745-4270
Fax. 91-562-6859 02/10/2008
Noticias tecnológicas
Estimados amigos:
Queremos
aprovechar esta oportunidad para informaros sobre algunas noticias publicadas
recientemente sobre dos temas muy interesantes: la protección de los datos
de carácter personal y los llamados equipos ultra portátiles.
Según
publicó el Diario El
Mundo el pasado día 28 de Septiembre, "ocho de cada diez ordenadores
de los hogares españoles están infectados por virus informáticos",
en una tendencia que sigue al alza. El informe detecta un aumento significativo
en el 'malware' ('software' malicioso) introducido por los atacantes para controlar
remotamente equipos informáticos con fines delictivos (troyanos), así
como aquellos que controlan la información generada por los usuarios, como
contraseñas, información bancaria, etc. (espías).
El
artículo continúa afirmando que esta problemática se va a
agudizar tanto para los usuarios de pymes como para particulares, que suelen quedar
tranquilos "confiando en antivirus, cuando el problema de sus ordenadores
son los "troyanos.
Por otra parte, el director de la AEPD
en comparecencia ante la Comisión Constitucional del Congreso de los Diputados,
ha advertido de la existencia de riesgos "reales y constatados" en Internet
que ponen en jaque la privacidad de los ciudadanos. Los principales problemas
que han sido señalados son la difusión incontrolada de datos personales
a través de programas como el Emule, el abandono de documentación
de Datos de Carácter Personal en vía pública y la publicación
de imágenes de personas a través de cámaras de video-vigilancia
o a través de portales como YouTube sin el consentimiento de los afectados.
Debido a las fuertes sanciones previstas en la LOPD por el incumplimiento
de las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar los Datos de Carácter
Personal, así como otras obligaciones previstas, como la elaboración
del documento de seguridad, el derecho de información a los afectados y
la inscripción de ficheros, os recomendamos que, en caso de duda, acudáis
a nosotros que, de manera gratuita, atenderemos cualquier pregunta que podáis
tener al respecto ya que, como sabéis, tenemos un departamento especializado
en estos temas.
Con respecto al equipamiento, continua el despliegue de
los ultra portátiles, ordenadores de peso reducido (1 kg.), prestaciones
ajustadas (80 Gb. de almacenamiento y 1 Gb. de RAM), y con autonomía para
unas 3 horas. No son desde luego equipos para ser utilizados como ordenadores
principales, debido, sobre todo, a su pequeña pantalla (7" o 9").
Este equipamiento ha sido diseñado, debido a sus reducidas dimensiones,
especialmente para aquellos que necesitan una máxima movilidad y cuyos
requerimientos no va más allá de navegar por internet, leer correo
electrónico, hablar por video conferencia, o abrir documentos de Office.
En resumen lo que suele hacer casi el 90% de los usuarios. El sistema operativo
que se suele encontrar es Linux o Windows XP y todos incorporan dispositivos inalámbricos
que permiten navegar por internet desde cualquier lugar en el que haya cobertura
WiFi. Algunas empresas de telefonía móvil ya lo están ofreciendo
con tarjetas 3G. Si deseáis más información sobre este tipo
de equipamiento, por favor poneros en contacto con nuestro Departamento Comercial.
Un saludo
cordial,
Diego Echeverri Uribe
Director, Plan Alfa. 01/07/2008
Horarios de Atención en el periodo de vacaciones 2008
Estimados Amigos,
Como es habitual en estas fechas, os informamos de
nuestro horario de atención al cliente durante el verano:
-
En Julio: El horario será continuo de Lunes a Viernes, de 8 a 15
horas.
- En
Agosto: Mantendremos nuestro Servicio de Soporte de Aplicaciones e Internet
todo el mes, de 8 a 15 horas. A partir del día 25 de Agosto, estará
también a vuestra disposición el personal del departamento de ventas
para atender cualquier necesidad que surja antes del inicio del curso escolar.
-
En Septiembre: Volveremos a tener nuestro horario habitual, de 8 a 20 horas,
de Lunes a Viernes
Os
recordamos que durante estos meses de verano, y durante todo el año, podéis
utilizar el Servicio de Soporte de Aplicaciones e Internet los Sábados,
Domingos y Festivos de 10 a 14 horas.
Un saludo cordial,
Enrique Laborde
Malo de Molina
Director Gerente
22/05/2008
Novedades Tecnológicas interesantes para el Colectivo
Estimados amigos,
Como
viene siendo habitual, nos ponemos en contacto con vosotros para informaros sobre
la actualidad del mundo tecnológico. En
primer lugar, y con respecto al último sistema operativo de Windows, os
comunicamos que ya está disponible el primer Service Pack de Windows Vista
(SP1). Teniendo en cuenta el tiempo trascurrido desde el lanzamiento de su último
sistema operativo y la prudencia que pedían los responsables de tecnología
en las empresas de no migrar a Windows Vista hasta que no apareciera el primer
Service Pack de Vista, se comprende el interés de esta novedad. Nosotros
hemos testeado SP1 en diversos equipos y distintas versiones (Business, Home,
etc.) y hemos notado una mayor compatibilidad con periféricos y hardware,
fiabilidad y mejoras en el rendimiento. Para más detalles de las ventajas
del SP1 les envío este
enlace Esta
es una buena oportunidad para regularizar cualquier copia que no esté debidamente
registrada y así evitar posibles sanciones por parte de la BSA. Si usted
ya tiene instalado Windows Vista, recuerde que debe activar su producto para mantenerlo
debidamente actualizado a través de Windows Update. Os recordamos que gracias
al acuerdo SELECT que tenemos firmado, pueden adquirir licencias de productos
de Microsoft a unos precios muy ventajosos. Por
otra parte, hemos detectado necesidades de soporte de nuestros usuarios para resolver
problemas de configuración, funcionamiento básico u optimizado,
así como dudas en la resolución de todo tipo de problemas de conectividad,
hardware o software. Por este motivo, hemos lanzado un servicio de soporte muy
económico que incluye asistencia remota, gestión de incidencias
y garantías, y que además, permite copias de seguridad remotas que
son útiles en caso de pérdida o corrupción de datos. Otras
novedades reseñables sobre herramientas Web para el Colectivo Católico
son: -
Ha salido a la luz un nuevo buscador de contenidos en la red llamado Buigle, cuyo
motor es Google, pero cuyos ingresos de publicidad se destinan a financiar actividades
de la Iglesia Católica. Es importante resaltar que este portal no filtra
ningún tipo de contenidos, a menos que se seleccione la opción de
Buigle Filtrado. Para acceder a este nuevo buscador puede ir al siguiente enlace:
http://www.buigle.com
- Si
lo que se desea es encontrar contenidos católicos, os recomendamos CPRIUS.
Este buscador, que es uno de los más rápidos que hemos visto, está
respaldado por la Archidiócesis de Madrid http://www.cprius.com
Espero
que estas noticias sean de interés para todos vosotros y, como siempre,
estamos abiertos a cualquier duda, sugerencia o pregunta que tengáis. Un
afectuoso saludo, Enrique
Laborde Malo de Molina
Director Gerente
Integra Información y Comunicación
S.L. 01/02/2008
Refuerzo del Servicio de Atención al Cliente - 2008
Estimados amigos:
Es un placer comunicaros que vamos a reforzar el servicio de atención
al cliente que, como ya sabe, desde el pasado mes de diciembre incluye los fines
de semana y los días festivos entre las 10:00 y las 14:00 horas, llamando
al 91 430 4330.
A partir del 3 de Marzo, se ampliará el actual
horario de atención al cliente de lunes a viernes, que en la actualidad
es de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas. El nuevo horario de atención,
de lunes a viernes, será de 8:00 a 20:00 horas, de manera ininterrumpida
llamando al 91 745 4270. No hay cambios con respecto a la atención durante
los fines de semana y festivos.
Este servicio está pensado para
atender todas vuestras dudas e incidencias de Internet y de todos los productos
de la empresa. Esperamos que esta medida suponga para vosotros una mejora en el
servicio prestado.
Para todas aquellas dudas o incidencias en otros horarios,
asociadas a productos Plan Alfa, pueden contactar con nosotros a través
del recurso Web de Dudas Técnicas:
Queremos
continuar mejorando la atención al cliente y el servicio que os prestamos,
por lo que agradecemos todas vuestras sugerencias y comentarios, que serán
siempre recibidas con el máximo interés.
Un afectuoso saludo,
Enrique Laborde Malo de Molina
Director Gerente
Integra Información
y Comunicación, S.L.
Tel: 91-745-4270
14/12/2007
Ampliación del Servicio de Soporte a los fines de semana y festivos
Estimados amigos:
Es
un placer anunciaros que, el próximo sábado, ampliaremos nuestro
servicio de soporte para todos nuestros usuarios durante los fines de semana,
entre las 10 y 14 horas. De esta manera, podréis consultar con nosotros
cualquier duda o problema que tengáis con el Servicio de Internet todos
los días de la semana. Esta mejora se ampliará, progresivamente,
para incluir otras aplicaciones de Plan Alfa. Además,
el citado horario de soporte se ofrecerá durante los puentes, festivos
y vacaciones. Esperamos que esta mejora, que en principio estaba prevista para
2008 y os adelantamos durante el periodo navideño, sea de vuestro agrado.
Un cordial saludo, Enrique
Laborde Malo de Molina
Director Gerente
Integra Información y Comunicación,
S.L.
Tel: 91-745-4270
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