Desde finales de 2004 hemos emprendido un camino ascendente en el que la calidad es nuestra meta. Podemos decir que nuestro compromiso es La Calidad, con mayúsculas, porque sabemos que nuestros clientes lo merecen. Podemos decir que hemos hecho un gran esfuerzo en mejorar los siguientes aspectos:

1. Atención al cliente: La satisfacción del cliente empieza por una atención esmerada y personalizada, para esto, contamos con un importante equipo de profesionales especializados para poder entender sus necesidades.
Hemos ampliado el horario de atención telefónica desde las 8:00 horas por las mañanas, de lunes a viernes, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Además hemos reforzado nuestro departamento de ventas con dos asesores técnico-comerciales que le informarán sobre nuestros productos y le ayudarán a elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Estos comerciales podrán visitarle en su domicilio para una mayor comodidad.

2. Calidad de los servicios ofrecidos: Las mejoras más importantes son llevadas a cabo durante 2005 están:

• Ampliación de Ancho de Banda: Se ha efectuado una ampliación "multi-enlace" de ancho de banda, entre mayo y diciembre de 2005, que supone un aumento del 100% con respecto al caudal disponible en enero de 2005. El resultado final de estas contrataciones de caudal es una diversidad de conectividad, que provee al usuario final una mayor garantía de servicio y un aumento en la eficacia del procesamiento de datos.
• Equipo AntiSpam: En enero de 2005 se agregó, al sistema de Antivirus ya contratado a finales de 2003, un sistema Global de Antivirus y AntiSpam de PANDA SOFTWARE (Gate Defenders 8100). Estas máquinas, además de desinfectar los correos con virus, eliminan aquellos considerados como SPAM.
• Balanceador de Carga: En diciembre de 2005, Plan Alfa ha instalado un balanceador de carga para la alocación dinámica de tráfico de Internet. Esta solución permite una utilización más eficiente del ancho de banda, dirigiendo el tráfico a los enlaces con menor carga en cada instante.
• Firewall: Se ha instalado una herramienta que provee una solución global de seguridad, que consiste de 2 máquinas en cluster, que garantizan una alta disponibilidad. A través de esta herramienta, Plan Alfa provee un alto nivel de seguridad contra ataques y acciones maliciosas (hackers).
  Además, permite la gestión centralizada de seguridad del ISP con el consiguiente ahorro de tiempo y aumento de eficiencia. Este módulo se comenzó a instalar en Julio de 2005.
• Actualización de los Elementos Electrónicos de la Red: Se han ido sustituyendo durante 2005 los componentes más antiguos de la red, como hubs y switches. Así mismo, se ha procedido a reemplazar o actualizar aquellos servidores más antiguos por nuevos. Con esta medida, se consigue mantener actualizados nuestros componentes de red, cumpliendo así con las especificaciones de las nuevas herramientas y equipos.
• Servicio de Guardias: Se ha extendido el horario, y días de atención, a los clientes para las averías e incidencias que surjan en los servidores alojados en Plan Alfa durante los fines de semana, festivos, puentes y periodos vacacionales. La intención de Plan Alfa es ofrecer un servicio de atención permanente, que permita la resolución de problemas graves las 24 horas del día, todos los días de la semana. Esta medida se implantó a partir de Junio de 2005.
• Gestión y Análisis del Tráfico: En diciembre 2005 se ha instalado una herramienta de Gestión de Ancho de Banda (PacketShaper) que permite medir y limitar el consumo de los recursos de conectividad de los servidores alojados en Plan Alfa. Esta herramienta, además, genera una serie de informes y estadísticas de consumo para cada servicio, o máquina. El conocimiento de esta información permite a Plan Alfa optimizar sus recursos y, en un futuro, implantar un modelo de facturación por consumo de Ancho de Banda.
• Enlace eléctrico: En octubre de 2005, se ha procedido a separar la alimentación del cuadro eléctrico del ISP. De esta manera, en caso de avería del resto de la instalación de Plan Alfa, no se vería afectado el Servicio de Internet.

Durante 2006 vamos a continuar mejorando, porque para Plan Alfa el camino solo ha comenzado.